Politica sui resi
Accettiamo resi entro 14 giorni, a partire dal giorno in cui il tuo ordine è stato consegnato.
Gli articoli restituiti devono essere conformi alla nostra politica sui resi:
Gli articoli devono essere restituiti non indossati, non danneggiati e non utilizzati, con tutte le etichette attaccate e la confezione originale inclusa
Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con le scatole e i sacchetti antipolvere originali marchiati, ove previsti, e riposti all’interno di una scatola protettiva al momento della restituzione
Quando si provano le calzature, non segnare le suole o danneggiare la scatola delle scarpe
Se un articolo ha un tag di sicurezza Ferrino o un tag del marchio collegato, deve essere restituito con il tag nella sua posizione originale
I prodotti di bellezza e cosmetici devono essere restituiti integri e non utilizzati, con i sigilli di eventuali imballi ancora integri
Gli articoli di calzetteria, lingerie e costumi da bagno devono essere restituiti con i sigilli igienici attaccati e in un imballo non aperto e non danneggiato, ove applicabile
Lingerie e costumi da bagno devono essere provati solo sopra i propri indumenti intimi. Non accetteremo resi indossati o sporchi
A causa della natura delle mascherine, non saremo in grado di accettare resi a meno che l’articolo non sia danneggiato o difettoso al momento della consegna
I gioielli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono arrivati, inclusi tutti gli imballaggi con il marchio e i documenti forniti con esso
Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti poiché sono stati creati secondo le tue specifiche, a meno che l’articolo non arrivi danneggiato o difettoso al momento della consegna
Fai attenzione quando provi i tuoi acquisti e restituiscili nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Eventuali resi non conformi alla nostra politica non verranno accettati.
Annullamento di un ordine ai sensi del regolamento sui contratti con i consumatori
A seconda del luogo in cui vivi, puoi anche scegliere di annullare il tuo ordine ai sensi del Regolamento Contratti con i consumatori (Informazioni, Cancellazione e Costi aggiuntivi) 2013 (CCR). Se desideri annullare l’ordine, devi comunicarci la tua volontà di annullare entro 14 giorni dalla data di arrivo dell’ordine utilizzando uno dei metodi indicati di seguito. Dopo averci informato, sarai responsabile del costo e dell’organizzazione della restituzione degli articoli al marchio Ferrino o alla boutique partner da cui hai ordinato.
Per ulteriori informazioni sull’annullamento di un ordine ai sensi del regolamento sui contratti con i consumatori (CCR), consulta i nostri Termini e condizioni
Per annullare un contratto, è necessario informarci, preferibilmente:
Per telefono su , indicandoci nome, indirizzo e riferimento dell’ordine; o
Completando e restituendo questo modulo di cancellazione all’indirizzo specificato nel modulo.
Come restituire
Nell’ambito del nostro impegno a ridurre il nostro impatto ambientale, le nostre istruzioni per la restituzione non sono cartacee. Questo avvantaggia i nostri clienti, le nostre persone e il nostro pianeta.
Quando restituisci i tuoi articoli, includi tutti gli accessori, le scatole di marca o le custodie fornite con il tuo ordine, nella confezione riutilizzabile di [nome_sito]. Se qualcosa è danneggiato o mancante nel tuo reso, potresti non ricevere il rimborso.
Sia che tu organizzi un ritiro o una riconsegna del tuo reso, dovrai farlo dal paese o dalla regione in cui hai ordinato.
Ecco cosa devi fare:
Vai a Ordini e resi se hai un account. Se hai effettuato l’ordine come ospite, inserisci i dettagli del tuo ospite o der qui
Trova l’ordine che desideri restituire e fai clic su Restituisci articolo/i
Seleziona ogni articolo e il motivo della restituzione
Ci sono due modi per restituire i tuoi articoli. A seconda della tua posizione, uno sarà sempre disponibile.
1. Prenota un ritiro gratuito di reso
Seleziona l’indirizzo di ritiro e il numero di pacchi, pianifica una data di ritiro, un orario adatto e fai clic su Ritiro del libro
2. Ritorna gratuitamente presso un punto di riconsegna vicino a te
Seleziona l’opzione in negozio o consegna nel tuo account e porta il reso alla boutique partner di Ferrino o al punto di consegna del corriere che hai scelto
Prepara il tuo reso
Inserisci l’articolo all’interno della confezione di Ferrino – non dimenticare scatole di marca, sacchetti per la polvere o custodie
Attacca l’etichetta di reso all’esterno della confezione di [nome_sito] Se hai ricevuto una nota di reso con il tuo ordine, allegala all’esterno del pacco
Consegna il documento di lettera di vettura al corriere. Prendi nota del numero di lettera di vettura per tracciare il tuo reso
Quando il pacco viene ritirato o consegnato, assicurati di chiedere al corriere di scansionare l’etichetta in modo da poter tracciare il tuo reso.
Hai bisogno di riprogrammare il ritiro del tuo reso? Puoi farlo andando su Ordini e resi nel tuo account.
I resi di marchi diversi o boutique partner devono essere imballati separatamente e l’etichetta di reso corretta deve essere attaccata all’esterno di ciascun pacco di [nome_sito].
Tutti i documenti necessari per restituire il tuo articolo dovrebbero essere inclusi nel tuo pacchetto [nome_sito]. Se hai bisogno di ristamparli, vai su Ordini e resi nel tuo account oppure, se hai effettuato un ordine come ospite, inserisci qui i dettagli dell’ordine degli ospiti
Rimborsi
Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e accettato dal nostro marchio o boutique partner, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale, escluse eventuali spese di spedizione. I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni per essere visualizzati nel tuo account, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento. Se sei idoneo, potremmo essere in grado di elaborare il tuo rimborso come credito di [nome_sito], se preferisci. Una volta elaborato, verrà visualizzato nel tuo account Ferrino da utilizzare la prossima volta che effettuerai acquisti con noi.
Per tracciare la restituzione del tuo pacco, utilizza il Numero Lettera di Vettura dal Documento Lettera di Vettura incluso nel tuo ordine. Oppure controlla lo stato del tuo reso andando su Ordini e Resi nel tuo account. Se hai effettuato l’ordine come ospite e desideri monitorare il tuo reso, inserisci i dettagli dell’ordine dell’ospite qui
Articoli difettosi
Se ricevi un articolo in una condizione difettosa o danneggiata, o se non corrisponde perfettamente alla descrizione sul nostro sito Web, contatta il nostro servizio clienti globale il prima possibile
Organizzeremo un reso ed elaboreremo un rimborso completo per l’articolo difettoso.
Accettiamo resi entro 14 giorni, a partire dal giorno in cui il tuo ordine è stato consegnato.
Gli articoli restituiti devono essere conformi alla nostra politica sui resi:
Gli articoli devono essere restituiti non indossati, non danneggiati e non utilizzati, con tutte le etichette attaccate e la confezione originale inclusa
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I prodotti di bellezza e cosmetici devono essere restituiti integri e non utilizzati, con i sigilli di eventuali imballi ancora integri
Gli articoli di calzetteria, lingerie e costumi da bagno devono essere restituiti con i sigilli igienici attaccati e in un imballo non aperto e non danneggiato, ove applicabile
Lingerie e costumi da bagno devono essere provati solo sopra i propri indumenti intimi. Non accetteremo resi indossati o sporchi
A causa della natura delle mascherine, non saremo in grado di accettare resi a meno che l’articolo non sia danneggiato o difettoso al momento della consegna
I gioielli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono arrivati, inclusi tutti gli imballaggi con il marchio e i documenti forniti con esso
Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti poiché sono stati creati secondo le tue specifiche, a meno che l’articolo non arrivi danneggiato o difettoso al momento della consegna
Fai attenzione quando provi i tuoi acquisti e restituiscili nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Eventuali resi non conformi alla nostra politica non verranno accettati.
Annullamento di un ordine ai sensi del regolamento sui contratti con i consumatori
A seconda del luogo in cui vivi, puoi anche scegliere di annullare il tuo ordine ai sensi del Regolamento Contratti con i consumatori (Informazioni, Cancellazione e Costi aggiuntivi) 2013 (CCR). Se desideri annullare l’ordine, devi comunicarci la tua volontà di annullare entro 14 giorni dalla data di arrivo dell’ordine utilizzando uno dei metodi indicati di seguito. Dopo averci informato, sarai responsabile del costo e dell’organizzazione della restituzione degli articoli al marchio Ferrino o alla boutique partner da cui hai ordinato.
Per ulteriori informazioni sull’annullamento di un ordine ai sensi del regolamento sui contratti con i consumatori (CCR), consulta i nostri Termini e condizioni
Per annullare un contratto, è necessario informarci, preferibilmente:
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Completando e restituendo questo modulo di cancellazione all’indirizzo specificato nel modulo.
Come restituire
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Quando restituisci i tuoi articoli, includi tutti gli accessori, le scatole di marca o le custodie fornite con il tuo ordine, nella confezione riutilizzabile di [nome_sito]. Se qualcosa è danneggiato o mancante nel tuo reso, potresti non ricevere il rimborso.
Sia che tu organizzi un ritiro o una riconsegna del tuo reso, dovrai farlo dal paese o dalla regione in cui hai ordinato.
Ecco cosa devi fare:
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1. Prenota un ritiro gratuito di reso
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2. Ritorna gratuitamente presso un punto di riconsegna vicino a te
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Inserisci l’articolo all’interno della confezione di Ferrino – non dimenticare scatole di marca, sacchetti per la polvere o custodie
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Articoli difettosi
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